庆阳网站制作 - 怎样确定网站的主要用户任务
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庆阳网站制作 - 怎样确定网站的主要用户任务
确定网站的主要用户任务，核心是回答一个问题：访客来到这个网站，最想完成的那一件事是什么。做法不是凭感觉猜，而是从已有页面数据、用户提问和业务目标三方交叉验证，找出出现频率最高、与转化最相关的动作，把它定为第一任务，其余需求降级为辅助路径。对已有项目的改版尤其重要，因为改错方向会让原本能用的流程变得更差。
先判断你的网站属于哪类任务结构
不同性质的网站，主要用户任务的判定依据差别很大，先分类能避免用错标准。
- 信息查询型：用户来是为了弄明白一件事，主要任务通常是“快速找到准确答案”。判断依据是页面停留时长、站内搜索词、跳出位置。
- 服务获取型：用户来是为了办成一件事，比如预约、报名、提交资料。主要任务是“走完流程并收到确认”，判断依据是流程完成率，而不是访问量。
- 产品了解型：用户来是为了比较和决策。主要任务是“看清差异并产生联系”，判断依据是详情页到咨询入口的点击路径。
如果分类不清，就会出现把信息页当成转化页来改的常见错误，改完数据反而更差。
用三个可核对的信息源交叉验证
不要只依赖一个来源，单一来源容易得出片面结论。
- 站内搜索记录：看用户实际输入了什么词。反复出现的词，说明现有导航没满足这个需求。
- 页面行为数据：看哪些页面的退出率高、哪些按钮点击集中。点击集中但完成率低的位置，往往就是主任务卡住的地方。
- 直接询问：向已有客户或到店访客问一句“你上次来网站是想做什么”。样本十几条就能看出方向，不需要大规模调研。
三者指向同一件事时，可以较有把握地把它定为主要任务；三者矛盾时，优先相信直接询问，因为行为数据只能说明发生了什么，不能说明为什么。
比较候选任务的代价与收益
列出两到三个候选任务后，用下面的维度做对比，再决定把哪个放到首屏和主导航。
- 覆盖人数：多少比例的用户有这个需求。覆盖广的任务适合放显眼位置。
- 与业务目标的距离：这个任务完成后，是否直接带来联系、成交或留资。
- 改造成本：调整导航、表单或内容结构的工时。成本高的任务可以先做小范围测试。
- 失败代价：如果判断错了，会不会影响原有可用流程。会影响的，先做灰度而非全量替换。
假设某庆阳本地服务类网站，候选任务是“查看服务价格”和“在线预约”。若询问结果显示多数人先想确认价格再决定是否预约，那么主要任务应定为“快速看到价格区间”，预约入口作为紧随其后的第二步，而不是把预约表单直接放在首屏挡住价格信息。这里只是说明判断逻辑，具体结论要以你自己的数据为准。
落地执行的检查步骤
确定任务后，按以下顺序改动，每步都能验证：
- 写出主要任务的一句话描述，例如“让访客在两次点击内看到服务范围和起步价格”。
- 检查首屏是否直接服务这句话。首屏出现无关轮播图或大段公司介绍，就是偏离。
- 检查主导航项是否围绕该任务命名，用用户会说的词，而不是内部术语。
- 设置一个可观察的指标，例如表单提交数或咨询按钮点击量，改动前后各观察一段相同长度的时间。
- 若指标没有改善，回到第一步重新核对任务判断，而不是继续堆砌页面元素。
适用条件是：网站已有一定访问量，能取到行为数据。如果网站刚上线、几乎没流量，行为数据不足以支撑判断，此时应优先用直接询问和业务目标来定任务，等积累数据后再修正。
常见判断偏差
把“老板最想推的业务”当成“用户最主要的任务”，是最常见的偏差。两者可以不同，处理方式是让主要任务服务用户，让次要入口承接业务重点，而不是强行对调。另一个偏差是把页面数量多当成任务清晰，页面越多，用户越容易迷失，主要任务反而更难完成。
下一步，拿出你现有网站的首屏截图和最近一个月的站内搜索词，用上面的三个信息源对照一遍，写出一句主要任务描述，再决定第一个要改的位置。
